Hilfe & FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls Sie darüber hinaus Fragen haben sollten, senden Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Neue Funktionen

Wie füge ich ein Produkt meiner Wunschliste hinzu?

Sind Sie mit Ihrem Kundenkonto angemeldet, können Sie Ihre Lieblingsprodukte auf die Wunschliste setzen. Klicken Sie dafür einfach auf das Herz-Symbol an jeder Artikelabbildung.

Was ist der Genuss-Finder?

Der Genuss-Finder findet die Schokoladensorte, die am besten zu Ihrem Geschmack passt und das ganz bequem und schnell. Beantworten Sie einfach im Genuss-Finder die gestellten Fragen und wir geben Ihnen exklusive Schokoladen-Empfehlungen.

Was ist Individualisieren?

Unter dem Punkt „Individualisieren“ können Sie sich Ihr individuelles Geschenkset inklusive selbst gefüllte Pralinenbox, Schleifenband, Grußkarte und Etikett erstellen. Ihre Geschenkbox wird dann nach Ihren Vorgaben von Hand gepackt und an Sie versandt.

Folgende Möglichkeiten haben Sie bei „Individualisieren“:

Wählen Sie aus 3 Größen der Pralinenboxen aus – 12, 20 oder 30 Stück.
Wählen Sie jede einzelne Praline aus, welche in Ihre Pralinenbox soll.
Wählen Sie optional ein exklusives Geschenkband, eine Grußkarte und / oder ein Etikett aus.

Jetzt Pralinenbox individualisieren

Versand & Lieferung

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Ware wird, sofern nicht im Angebot anders angegeben, innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang in den Versand gebracht. Bei Lieferung auf Rechnung wird die Ware, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zustellung der Bestellbestätigung in den Versand gebracht.

Wieviel kosten Verpackung und Versand?

Versandkosten innerhalb Deutschlands: 5,90 EUR
Versandkosten nach Österreich: 13,00 EUR
Versandkosten in die Schweiz: 22,75 EUR

Lieferung per Express innerhalb Deutschlands: 24,95 EUR.

Bestellungen die Montag bis Donnerstags bis jeweils 10.00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag angeliefert. Alle Bestellungen, die nach 10.00 Uhr eintreffen, werden am übernächsten Werktag zugestellt - eine Samstags-Zustellung ist nicht möglich. Bestellungen, die freitags bis 10.00 Uhr eingehen, werden Montag angeliefert und Bestellungen, die Freitag nach 10.00 Uhr bis Sonntag eingehen, werden Dienstag zugestellt.
À LA CARTE-PACKUNGEN sind hiervon AUSGENOMMEN!

Bei einem Warenwert über 50,00 EUR versenden wir Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands an eine Adresse versandkostenfrei. Bei einem Warenwert unter 15,00 EUR berechnen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR.

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten.

Bietet Lauensteiner Kühlversand an?

Endlich Sommer & Sonnenschein, aber kein Grund auf Lauensteiner Trüffel, Pralinen oder Schokoladen zu verzichten. Denn wir versenden auf Wunsch gerne per Kühlversand. Für nur 8,50 EUR (inkl. Porto innerhalb Deutschlands) legen wir Ihrer Lieferung zwei wiederverwendbare Kühlpads bei. So können Sie auch an heißeren Tagen, an denen kein Standardversand stattfindet, leckere Schokoladenspezialitäten aus unserer Manufaktur genießen. Den Kühlversand können Sie während Ihrer Bestellung auswählen.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Sie können wahlweise per Kreditkarte, Lastschrift, PayPal, Rechnung oder SofortÜberweisung bezahlen. Bei einer erstmaligen Bestellung bei uns, liefern wir Ihre Bestellung per Paypal, Kreditkarte oder Lastschrift. Ab Ihrer zweiten Bestellung können Sie bei uns auch auf eigene Rechnung bestellen, wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben.

Welche Kreditkarten werden unterstützt?

Zur Zeit können Sie mit Visa Card, Master Card oder American Express Card bei uns bezahlen.

Allgemein

Ich bin bereits Kunde und möchte gerne per Rechnung zahlen.
Ist dies nicht mehr möglich?

Die Zahlung „per Rechnung“ ist selbstverständlich möglich. Bei Ihrer ersten Bestellung können Sie die Bezahlung per Rechnung über Klarna wählen. Ab Ihrer zweiten Bestellung ermöglichen wir Ihnen nach erfolgreicher Anlage eines Kundenkontos bei der ersten Bestellung, weiterhin den Kauf auf Rechnung.

Wie gelange ich an Zugangsdaten für mein Kundenkonto?

Bei einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto einzurichten. Sobald Sie „Zur Kasse“ gehen, werden Sie gefragt, wie Sie fortfahren möchten. Wählen Sie hier „Registrieren“, um im nächsten Bestellschritt ein Passwort für Ihr Kundenkonto zu wählen. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort für Ihr Kundenkonto anmelden.

Bestellung

Wie funktioniert eine Online-Bestellung?

Ihre Produkte auswählen
Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gelangen möchten, klicken Sie bitte auf "Mein Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie ausgewählt haben, enthalten sind.

Der Warenkorb
Hier finden Sie eine Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme zuzüglich möglicher Versandkosten und einem eventuellen Mindermengenzuschlag ergeben die Gesamtsumme, die im Fall Ihrer Bestellung zu begleichen wäre. Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie weiter einkaufen möchten oder zur Kasse gehen wollen.

Lieferadresse/Rechnungsadresse
Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Zahlungsart
Hier geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Als Neukunde können Sie derzeit per PayPal, Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard), Lastschrift über Klarna, Rechnung über Klarna und SofortÜberweisung bezahlen. Ab Ihrer zweiten Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard), Lastschrift, Rechnung und SofortÜberweisung.

Gutschein
Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, so steht nach der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Gutschein-Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.

Bestätigung via Internet
Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie alle Angaben durch Klick auf „zurück" noch einmal Ändern. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.

Bestätigungen per E-Mail
Sie erhalten eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung, sowie nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträg 15,00 EUR.
Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze müssen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR berechnen.

Senden Sie uns Ihre Frage!

Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden? Schicken Sie uns gerne eine Mail über unser Kontaktformular.

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 09263 / 9450 oder per Mail info@lauensteiner.de