Startseite
Hilfe & FAQ
Hilfe & FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls Sie darüber hinaus Fragen haben sollten, senden Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.Neue Funktionen
Wie füge ich ein Produkt meiner Wunschliste hinzu?
Sind Sie mit Ihrem Kundenkonto angemeldet, können Sie Ihre Lieblingsprodukte auf die Wunschliste setzen. Klicken Sie dafür einfach auf das Herz-Symbol an jeder Artikelabbildung.
Was ist der Genuss-Finder?
Der Genuss-Finder findet die Schokoladensorte, die am besten zu Ihrem Geschmack passt und das ganz bequem und schnell. Beantworten Sie einfach im Genuss-Finder die gestellten Fragen und wir geben Ihnen exklusive Schokoladen-Empfehlungen.
Was ist Individualisieren?
Unter dem Punkt „Individualisieren“ können Sie sich Ihr individuelles Geschenkset inklusive selbst gefüllte Pralinenbox, Schleifenband, Grußkarte und Etikett erstellen. Ihre Geschenkbox wird dann nach Ihren Vorgaben von Hand gepackt und an Sie versandt.
Folgende Möglichkeiten haben Sie bei „Individualisieren“:
Jetzt Pralinenbox individualisieren
Folgende Möglichkeiten haben Sie bei „Individualisieren“:
- Wählen Sie aus 3 Größen der Pralinenboxen aus – 12, 20 oder 30 Stück.
- Wählen Sie jede einzelne Praline aus, welche in Ihre Pralinenbox soll.
- Wählen Sie optional ein exklusives Geschenkband, eine Grußkarte und / oder ein Etikett aus.
Jetzt Pralinenbox individualisieren
Versand & Lieferung
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Ware wird, sofern nicht im Angebot anders angegeben, innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang in den Versand gebracht. Bei Lieferung auf Rechnung wird die Ware, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zustellung der Bestellbestätigung in den Versand gebracht.
Wieviel kosten Verpackung und Versand?
Versandkosten innerhalb Deutschlands: 5,90 EUR
Kühlversandkosten innerhalb Deutschlands: 8,50 EUR
Versandkosten nach Österreich: 14,97 EUR
Versandkosten in die Schweiz: 24,40 EUR
Lieferung per Express innerhalb Deutschlands: 24,95 EUR.
Bestellungen die Montag bis Donnerstags bis jeweils 10.00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag angeliefert. Alle Bestellungen, die nach 10.00 Uhr eintreffen, werden am übernächsten Werktag zugestellt - eine Samstags-Zustellung ist nicht möglich. Bestellungen, die freitags bis 10.00 Uhr eingehen, werden Montag angeliefert und Bestellungen, die Freitag nach 10.00 Uhr bis Sonntag eingehen, werden Dienstag zugestellt.
À LA CARTE-PACKUNGEN sind hiervon AUSGENOMMEN!
Bei einem Warenwert über 50,00 EUR versenden wir Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands an eine Adresse versandkostenfrei. Bei einem Warenwert unter 15,00 EUR berechnen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR.
Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten.
Bietet Lauensteiner Kühlversand an?
Endlich Sommer & Sonnenschein, aber kein Grund auf Lauensteiner Trüffel, Pralinen oder Schokoladen zu verzichten. Denn wir versenden auf Wunsch gerne per Kühlversand. Für nur 8,50 EUR (inkl. Porto innerhalb Deutschlands) legen wir Ihrer Lieferung zwei wiederverwendbare Kühlpads bei. So können Sie auch an heißeren Tagen, an denen kein Standardversand stattfindet, leckere Schokoladenspezialitäten aus unserer Manufaktur genießen. Den Kühlversand können Sie während Ihrer Bestellung auswählen.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Sie können wahlweise per Kreditkarte, Lastschrift, PayPal, Rechnung, Klarna oder SofortÜberweisung bezahlen. Bei einer erstmaligen Bestellung bei uns, liefern wir Ihre Bestellung per Paypal, Kreditkarte, Klarna oder Lastschrift. Ab Ihrer zweiten Bestellung können Sie bei uns auch auf eigene Rechnung bestellen, wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben.
Welche Kreditkarten werden unterstützt?
Zur Zeit können Sie mit Visa Card, Master Card oder American Express Card bei uns bezahlen.
Allgemein
Ich bin bereits Kunde und möchte gerne per Rechnung zahlen. Ist dies nicht mehr möglich?
Die Zahlung „per Rechnung“ ist selbstverständlich möglich. Bei Ihrer ersten Bestellung können Sie die Bezahlung per Rechnung über Klarna wählen. Ab Ihrer zweiten Bestellung ermöglichen wir Ihnen nach erfolgreicher Anlage eines Kundenkontos bei der ersten Bestellung, weiterhin den Kauf auf Rechnung.
Wie gelange ich an Zugangsdaten für mein Kundenkonto?
Bei einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto einzurichten. Sobald Sie „Zur Kasse“ gehen, werden Sie gefragt, wie Sie fortfahren möchten. Wählen Sie hier „Registrieren“, um im nächsten Bestellschritt ein Passwort für Ihr Kundenkonto zu wählen. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort für Ihr Kundenkonto anmelden.
Bestellung
Wie funktioniert eine Online-Bestellung?
Ihre Produkte auswählen
Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gelangen möchten, klicken Sie bitte auf "Mein Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie ausgewählt haben, enthalten sind.
Der Warenkorb
Hier finden Sie eine Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme zuzüglich möglicher Versandkosten und einem eventuellen Mindermengenzuschlag ergeben die Gesamtsumme, die im Fall Ihrer Bestellung zu begleichen wäre. Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie weiter einkaufen möchten oder zur Kasse gehen wollen.
Lieferadresse/Rechnungsadresse
Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Zahlungsart
Hier geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Als Neukunde können Sie derzeit per PayPal, Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard), Lastschrift über Klarna, Rechnung über Klarna und SofortÜberweisung bezahlen. Ab Ihrer zweiten Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard), Lastschrift, Rechnung und SofortÜberweisung.
Gutschein
Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, so steht nach der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Gutschein-Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.
Bestätigung via Internet
Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie alle Angaben durch Klick auf „zurück" noch einmal Ändern. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.
Bestätigungen per E-Mail
Sie erhalten eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung, sowie nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail.
Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gelangen möchten, klicken Sie bitte auf "Mein Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie ausgewählt haben, enthalten sind.
Der Warenkorb
Hier finden Sie eine Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme zuzüglich möglicher Versandkosten und einem eventuellen Mindermengenzuschlag ergeben die Gesamtsumme, die im Fall Ihrer Bestellung zu begleichen wäre. Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie weiter einkaufen möchten oder zur Kasse gehen wollen.
Lieferadresse/Rechnungsadresse
Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Zahlungsart
Hier geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Als Neukunde können Sie derzeit per PayPal, Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard), Lastschrift über Klarna, Rechnung über Klarna und SofortÜberweisung bezahlen. Ab Ihrer zweiten Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte (American Express, Visa und MasterCard), Lastschrift, Rechnung und SofortÜberweisung.
Gutschein
Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, so steht nach der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Gutschein-Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.
Bestätigung via Internet
Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie alle Angaben durch Klick auf „zurück" noch einmal Ändern. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.
Bestätigungen per E-Mail
Sie erhalten eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung, sowie nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträg 15,00 EUR.
Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze müssen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR berechnen.
Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze müssen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR berechnen.
Gewinnspiel Teilnahmebedingungen
Wie sind die Teilnahmebedingungen eines Gewinnspiels
TEILNAHMEBEDINGUNGEN DES GEWINNSPIELS
Rechtliche Rahmenbedingungen
1.Einführung
Veranstalter des nachfolgend dargestellten Gewinnspiels (das "Gewinnspiel") ist die Confiserie Burg Lauenstein GmbH. Die Pflichtangaben über das Unternehmen finden sich unter www.lauensteiner.de
Die nachfolgend verwendeten Bezeichnungen für Teilnehmer und Gewinner umfassen alle Geschlechter.
2. Teilnahmeberechtigung
Das Gewinnspiel ist offen für natürliche Personen mit Wohnsitz in Deutschland, die 18 Jahre oder älter sind. Von der Teilnahme ausgeschlossen sind Beschäftigte des Unternehmens.
Teilnehmen können nur Personen mit einem Facebook/Instagram-Konto. Der im Facebook/Instagram-Konto angezeigte Name muss mit dem Namen des Teilnehmers übereinstimmen. Die Teilnahme mit gefälschten Identitäten oder mit Identitäten von Drittpersonen ist nicht zulässig.
Gewinnspielclubs sind nicht teilnahmeberechtigt. Ebenso sind die Teilnahme mit Hilfe von automatisierten Einträgen oder Gewinnspiel-Robots sowie willentliche Falscheinträge und Einträge mithilfe von Junk-E-Mails unzulässig.
3. Erforderliche Handlung, Preis und Gewinnspielzeitraum
Das Gewinnspiel startet am 13.06.2022 und endet am 15.06.2022. Das Unternehmen wird in diesem Zeitraum auf der Facebook/Instagram-Seite unter https://www.facebook.com/ConfiserieLauenstein/ Facebook/Instagram-Beiträge mit Bezug auf dieses Gewinnspiel veröffentlichen ("Gewinnspiel-Beiträge").
Die Teilnahme am Gewinnspiel erfolgt über einen Eintrag (Kommentar) unter dem Gewinnspiel-Beitrag. An der jeweiligen Verlosung teilnehmen kann nur, wer die richtige Lösung für das im Facebook/Instagram-Beitrag veröffentliche Rätsel in seinem Eintrag (Kommentar) bekannt gibt. Mehrere Einträge (Kommentare) des gleichen Nutzers unter dem Gewinnspiel-Beitrag werden als eine einzelne Teilnahme gewertet.
Die Gewinner der Verlosung werden nach Veröffentlichung des Gewinnspielbeitrags vom Unternehmen unter allen Teilnehmern, d.h. allen vorliegenden, gültig hinterlegten Einträgen, ermittelt.
Einträge, die gegen die Facebook/Instagram Richtlinien, deutsches Recht und oder das Copyright verstoßen, werden nach Kenntnisnahme ohne Ankündigung entfernt. Der Teilnehmer ist damit vom Gewinn ausgeschlossen.
Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verloren gegangene, verspätete, unvollständige, ungültige, unlesbare oder fehlgeleitete Einträge; für gestörte, unvollständige oder unkenntlich gemachte Computerübertragungen, für technisches Versagen jeglicher Art, inklusive (aber nicht begrenzt auf) elektronische Funktionsstörungen aller Arten von Netzwerken, Hardware oder Software; für jegliches Versagen menschlicher, technischer oder anderweitiger Natur.
4. Ausschluss von Teilnehmern
Das Unternehmen ist berechtigt, Teilnehmer von dem Gewinnspiel mit sofortiger Wirkung aus wichtigem Grunde auszuschließen. Dies ist insbesondere der Fall bei Verstoß gegen diese Teilnahmebedingungen sowie vor allem bei vollendeter oder versuchter Manipulation des Gewinnspiels oder versuchter Störung oder Beeinflussung des ordnungsgemäßen Spielablaufs. Hierunter zählt auch die Bedrohung oder Belästigung von Mitarbeitern des Sponsors, anderen Teilnehmern oder sonstigen Dritten.
Liegen die Voraussetzungen für einen Ausschluss vor, können Gewinne nachträglich aberkannt oder bereits ausbezahlte bzw. ausgelieferte Gewinne zurückgefordert werden oder entsprechende Korrekturen an der Rangliste vorgenommen werden.
5. Benachrichtigung von Gewinnern
Der Gewinner wird durch eine Antwort auf seinen Eintrag (Kommentar) auf seinen Gewinn hingewiesen. Daraufhin muss er sich innerhalb von fünf Werktagen über eine private Facebook/Instagram-Nachricht an die Facebook/Instagram-Seite des Unternehmens wenden und dem Unternehmen eine gültige Adresse für den Versand des Gewinns mitteilen. Teilt der Gewinner dem Unternehmen innerhalb dieser Frist keine gültige Adresse per Facebook/Instagram-Nachricht mit, wird der Gewinn unter den anderen vorliegenden, gültig hinterlegten Einträgen unter dem jeweiligen Gewinnspiel-Beitrag verlost.
6. Haftungsausschluss
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, insbesondere aus technischen Gründen, die technische Verfügbarkeit seiner Facebook/Instagram-Seite (und damit der der Gewinnspielseite) einzuschränken oder für einen vorübergehenden Zeitraum auszusetzen. Hieraus resultieren keine Ansprüche gegenüber dem Sponsor. Das Unternehmen haftet nicht für Sach- und/oder Rechtsmängel an dem Gewinnspielpreis.
7. Verarbeitung personenbezogener Daten
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Facebook/Instagram-Besuchs siehe die Facebook/Instagram Datenschutzerklärung unter https://www.facebook.com/privacy/explanation/. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Gewinnspiels gelten ergänzend folgende Hinweise: Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist die Confiserie Burg Lauenstein GmbH, Lauensteiner Str. 41, 96337 Ludwigsstadt. Der betriebliche Datenschutzbeauftragte ist unter der o.g. Anschrift, z.Hd. des Datenschutzbeauftragten oder unter info@lauensteiner.de erreichbar. Zur Durchführung der Verlosung und Ermittlung der Gewinner, verarbeitet die Confiserie Burg Lauenstein GmbH die Namen der Teilnehmer. Diese werden aus den Namen der Facebook/Instagram-Konten der Teilnehmer abgeleitet (vgl. Ziff. 2). Weitere personenbezogene Daten werden ggf. zur Kontaktaufnahme benötigt. Rechtsgrundlage ist stets Art. 2 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Die Bekanntgabe des Gewinners über die Facebook/Instagram-Seite "Confiserie Lauenstein" erfolgt nur nach vorheriger Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Die Namen der Teilnehmer werden nach Verjährungseintritt aller absehbaren Ansprüche (drei Jahre zum Jahresende, beginnend mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem das Gewinnspiel beendet wurde) gelöscht. Nach Abwicklung des Gewinnspiels werden nicht mehr benötigte Daten, wie z.B. die Kontaktdaten der Teilnehmer für eine weitere Verarbeitung gesperrt. Die Daten werden nicht ohne das Einverständnis des Nutzers an Dritte weitergegeben. Betroffene haben folgende Datenschutzrechte: Das Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO, Berichtigung, Art. 16 DSGVO, Löschung, Art. 17 DSGVO, Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO, Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO, sowie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, Art. 77 DSGVO. Darüber hinaus steht Betroffenen ein Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO zu.
8. Facebook/Instagram
Die Teilnehmer erkennen an, dass sowohl das Gewinnspiel in keiner Weise von Facebook/Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert wird als auch in keiner Verbindung zu Facebook/Instagram steht.
Die Teilnehmer können gegenüber Facebook/Instagram keine Ansprüche geltend machen, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Gewinnspielapplikation oder Teilnahme am Gewinnspiel entstehen.
Sämtliche Anfragen und Hinweise bezüglich des Gewinnspiels sind an die Confiserie Burg Lauenstein GmbH und nicht an Facebook/Instagram zu richten.
Der Klick auf "Gefällt mir" auf der Facebook/Instagram-Seite des Unternehmens stellt noch keine Gewinnspiel-Teilnahme dar.
Neben diesen Teilnahmebedingungen wird das Verhältnis zwischen dem Sponsor, dem Teilnehmer und Facebook/Instagram durch die Teilnahmebedingungen www.facebook.com/terms.php und die Datenschutzregeln von Facebook bestimmt: www.facebook.com/privacy.
9. Sonstiges
Eine Auszahlung des Gewinns ist nicht möglich. Der Gewinnanspruch ist nicht übertragbar. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Druckfehler, Irrtümer, Änderungen sind vorbehalten. Für technische Probleme wird keine Haftung übernommen.
Stand dieser Teilnahmebedingungen ist 27.01.2022. Sie gelten bis auf Widerruf der Confiserie Burg Lauenstein GmbH.
Senden Sie uns Ihre Frage!
Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden? Schicken Sie uns gerne eine Mail über unser Kontaktformular.Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 09263 / 9450 oder per Mail info@lauensteiner.de