Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls Sie darüber hinaus Fragen haben, senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

  Neue Funktionen  

Kennen Sie die neue Wunschliste?
Die neue Wunschliste wird dann für Sie sichtbar, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden.
Die Funktion finden Sie oben rechts in der Navigation neben Ihrem Kundenkonto.

Folgende Funktionen beinhaltet die neue Wunschliste:
  • Auf Ihrer Wunschliste können Sie sich Ihre Lieblingsprodukte merken.
  • Ihre Wunschliste können Sie jederzeit mit Freunden per E-Mail oder Ihren persönlichen Social-Media-Netzwerken teilen. Klicken Sie dafür einfach auf die Wunschliste und dann auf die gewünschte Option zum Teilen der Wunschliste.
  • Eine einmal geteilte Wunschliste ist nur so lange sichtbar, wie Sie es erlauben. Auf der Wunschliste können Sie entscheiden, ob Ihre Wunschliste aktuell sichtbar ist oder nicht.

Wie füge ich ein Produkt der Wunschliste hinzu?
Sind Sie mit Ihrem Kundenkonto angemeldet, können Sie Ihre Lieblingsprodukte auf die Wunschliste setzen. Klicken Sie dafür einfach auf das "Herz"-Symbol an jeder Artikelabbildung.

Was ist der Schokoladen-Finder?
Der Schokoladen-Finder findet die Schokoladen, die am besten zu Ihrem Geschmack passen und das ganz einfach und schnell. Geben Sie im Schokoladen-Finder einfach Ihre gewünschte Geschmacksrichtung an und wir geben Ihnen exklusive Schokoladen-Empfehlungen.

Was ist à la carte?
Unter dem Punkt "a la carte" können Sie sich eine Pralinenbox mit Ihren Lieblingspralinen selbst füllen. Ihre Pralinenbox wird dann nach Ihren Vorgaben von Hand gepackt und an Sie versandt.

Folgende Möglichkeiten haben Sie bei "a la carte":
  • Wählen Sie aus 3 Größen der Pralinenboxen aus – 12, 20 oder 30 Stück.
  • Wählen Sie jede einzelne Praline aus, welche in Ihre Pralinenbox soll.
  • Wählen Sie ein exklusives Geschenkband aus, falls Sie Ihre individuelle Pralinenbox verschenken wollen.
    Eine Grußkarte können Sie später im Warenkorb hinzufügen.

  Fragen zu Versand & Lieferung  

Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Ware wird, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang in den Versand gebracht. Bei Lieferung auf Rechnung wird die Ware, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb von 2 Werktagen nach Zustellung der Auftragsbestätigung in den Versand gebracht.

Wieviel kosten Verpackung und Versand?

Versandkosten

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten.

Die Versandkosten betragen pauschal 4,90 EUR pro Bestellung innerhalb Deutschlands.

Bei einem Warenwert über 50,00 EUR versenden wir Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands an eine Adresse versandkostenfrei.
Bei einem Warenwert unter 15,00 EUR berechnen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR.

Bei Lieferung per „Express“ innerhalb Deutschlands berechnen wir einen zusätzlichen Expresszuschlag von 19,60 EUR.
Erfolgt der Auftragseingang bis 10.00 Uhr Vormittags so gewährleisten wir eine Auslieferung am gleichen Tag.

Wünschen Sie bei der Erstbestellung die Lieferung per Nachnahme, so übernehmen wir für Sie die Nachnahmegebühr in Höhe von 4,20 Euro.  Zusätzlich werden 2,00 Euro Zustellgebühren fällig, welche der Empfänger direkt beim Paketdienstleister entrichtet.

Wird bei jeder weiteren Bestellung die Lieferung per Nachnahme gewünscht, fallen zusätzlich zu den Versandkosten folgende Gebühren an: 4,20 Euro Nachnahmegebühr und 2,00 Euro Zustellgebühr.  

In Sommermonaten bieten wir Ihnen einen Kühlversand für eine Gebühr in Höhe von 7,50 € an bis zu einem Bestellwert von 50,00 €.
Ab einem Bestellwert von 50,01 € erheben wir für den Kühlversand eine Gebühr in Höhe von 2,60 €.

Bietet Lauensteiner Kühlversand an?
Endlich Sommer & Sonnenschein, aber kein Grund auf Lauensteiner Trüffel, Pralinen oder Schokoladen zu verzichten. Denn wir versenden auf Wunsch gerne per Kühlversand. Für nur 7,50 € (inkl. Porto innerhalb Deutschlands) legen wir Ihrer Lieferung zwei wiederverwendbare Kühlpads bei. So können Sie auch an heißeren Tagen, an denen kein Standardversand stattfindet, leckere Schokoladenspezialitäten aus unserer Manufaktur genießen. Den Kühlversand können Sie während Ihrer Bestellung auswählen.

  Fragen zur Bestellung  

Wie funktioniert eine Online-Bestellung?

Ihre Produkte auswählen

Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gelangen möchten, klicken Sie bitte auf "Mein Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie ausgewählt haben, enthalten sind.
 

Der Warenkorb

Hier finden Sie eine Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme zuzüglich möglicher Versandkosten und einem eventuellen Mindermengenzuschlag ergeben die Gesamtsumme, die im Fall Ihrer Bestellung zu begleichen wäre. Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie weiter einkaufen möchten oder zur Kasse gehen wollen.
 

Lieferadresse/Rechnungsadresse

Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
 

Zahlungsart

Hier geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Derzeit können Sie per Nachnahme, SofortÜberweisung, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift bezahlen.
 

Gutschein

Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, so steht nach der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Gutschein-Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.
 

Bestätigung via Internet

Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie alle Angaben durch Klick auf „zurück" noch einmal Ändern. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.
 

Bestätigungen per E-Mail

Sie erhalten eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung, sowie nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträg 15,00 €.
Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze müssen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 € berechnen.

  Fragen zur Bezahlung  

Was ist Sofortüberweisung und wie funktioniert es?
SOFORTÜberweisung zählt zu den Online-Direktüberweisungsverfahren und funktioniert auf Basis des bewährten Online-Bankings. Ihr großer Vorteil ist: Sie müssen sich nicht erst registrieren oder ein virtuelles Konto, eine sogenannte Wallet, anlegen. Wie der Name schon sagt, handelt es sich um eine sofortige Überweisung, also eine Direktüberweisung.
Dazu wählen Sie bei Ihrem Online-Einkauf einfach SOFORT Überweisung als Zahlungsmöglichkeit aus und werden dann automatisch auf das gesicherte Zahlungsformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Sie müssen nur noch die Bankleitzahl Ihrer Bank und Ihre gewohnten Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Abschließend geben Sie die Überweisung mit einer TAN frei. Die Daten werden verschlüsselt an Ihr Online-Banking Konto übermittelt. Der Onlinehändler erhält eine Echtzeitbestätigung über die Einstellung Ihrer Überweisung in Ihr Online-Banking und kann dadurch die Bestellung sofort bearbeiten und versenden. So entsteht keine Wartezeit bis der Warenversand durchgeführt wird, wie etwa bei der Vorkasse per Banküberweisung. Und der Händler kann Ihre Waren schneller liefern.

Welche Kreditkarten werden unterstützt?
Zur Zeit können Sie mit Visa Card, Master Card oder American Express Card bei uns bezahlen.

Ist eine Zahlung auf Rechnung möglich?
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto für den Online-Shop haben und Ihre zweite Bestellung tätigen, steht Ihnen die Option der Zahlung per Rechnung zur Verfügung. Das Anlegen eines Kundenkontos können Sie während Ihrer ersten Bestellung durchführen.

Was ist Paypal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, der das Senden und Empfangen von Geld im Internet für Sie einfacher, schneller und sicherer macht. PayPal ist besonders sicher, da Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nur bei PayPal hinterlegt sind. Deshalb werden diese nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen, wenn Sie sich für die Zahlung mit PayPal entscheiden, mit nur 2 Klicks. Melden Sie sich einfach mit Ihrem PayPal-Konto während des Zahlvorgangs an und bestätigen Sie den Kauf. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken, und Sie erhalten sie in der Regel früher. Natürlich ist die Zahlung mit PayPal für den Käufer immer kostenlos.

Was ist der Trüffelzins?
Diese Zahlungsvariante besteht nur für Inhaber von Genussscheinen, die Zeichner von Genussscheinen sind. Die Inhaber haben die Möglichkeit zwischen Kapitalzins und Trüffelzins zu wählen. Als Genussscheininhaber mit Trüffelzins besitzen Sie ein Konto mit Guthaben, in unserem Shopsystem. Dort erfolgt bei Rechnungsstellung eine sofortige Verrechnung mit Ihrem Guthaben. Die Rechnung, die Sie als Genussscheininhaber per Post bekommen, ist eine Saldomitteilung, also eine Aufstellung Ihres Guthabens abzüglich getätigter Einkäufe.

  Allgemeine Fragen  

Ich bin bereits Kunde und möchte gerne per Rechnung zahlen. Ist dies nicht mehr möglich?
Die Zahlung "per Rechnung" ist selbstverständlich noch möglich.
Allerdings müssen Sie sich bei Ihrer Bestellung Zugangsdaten zusenden lassen und sich bei Ihrer nächsten Bestellung in Ihr Kundenkonto einloggen, damit Sie auf Rechnung zahlen können.

Wie gelange ich an Zugangsdaten für mein Kundenkonto?
Bei einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto einzurichten. Sobald Sie "Zur Kasse" gehen, werden Sie gefragt, wie Sie fortfahren möchten. Wählen Sie hier "Registrieren", um im nächsten Bestellschritt ein Passwort für Ihr Kundenkonto zu wählen. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail,Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort für Ihr Kundenkonto anmelden.