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Häufig gestellte Fragen


Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Falls Sie darüber hinaus Fragen haben, senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktforumlar.


Fragen zum Versand

Wieviel kosten Verpackung und Versand?

Versandkosten

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten.

Die Versandkosten betragen pauschal 4,90 EUR pro Bestellung innerhalb Deutschlands.

Bei einem Warenwert über 50,00 EUR versenden wir Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands an eine Adresse versandkostenfrei. Bei einem Warenwert unter 15,00 EUR berechnen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 EUR.

Bei Lieferung per „Express“ innerhalb Deutschlands berechnen wir einen zusätzlichen Expresszuschlag von 19,60 EUR.
Erfolgt der Auftragseingang bis 10.00 Uhr Vormittags so gewährleisten wir eine Auslieferung am gleichen Tag.

Wünschen Sie bei der Erstbestellung die Lieferung per Nachnahme, so übernehmen wir für Sie die Nachnahmegebühr
in Höhe von 4,20 Euro.  Zusätzlich werden 2,00 Euro Zustellgebühren fällig, welche der Empfänger direkt beim Paketdienstleister entrichtet.

Wird bei jeder weiteren Bestellung die Lieferung per Nachnahme gewünscht, fallen zusätzlich zu den Versandkosten folgende Gebühren an: 4,20 Euro Nachnahmegebühr und 2,00 Euro Zustellgebühr.  

Fragen zur Bestellung

Wie funktioniert eine online-Bestellung?

Produkte auswählen

Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gelangen möchten, klicken Sie bitte auf "Mein Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie ausgewählt haben, enthalten sind.

Der Warenkorb

Hier finden Sie eine Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme zuzüglich möglicher Versandkosten und einem eventuellen Mindermengenzuschlag ergeben die Gesamtsumme, die im Fall Ihrer Bestellung zu begleichen wäre.
Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie weiter einkaufen möchten, oder zur Kasse gehen wollen.

Lieferadresse/Rechnungsadresse

Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Zahlungsart

Hier geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Derzeit können Sie per Nachnahme, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift bezahlen.
Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, so steht nach der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.

Bestätigung via Internet

Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie alle Angaben durch Klick auf „zurück" noch einmal Ändern. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.

Bestätigungen per E-Mail

Sie erhalten eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung, sowie nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträg 15,00 €.
Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze müssen wir einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5,00 € berechnen.

Fragen zur Bezahlung

Was ist Sofortüberweisung und wie funktioniert es?

Die SOFORT Überweisung zählt zu den Online Direktüberweisungsverfahren und funktioniert auf Basis des bewährten Online-Banking. Ihr großer Vorteil ist: Sie müssen sich nicht erst registrieren oder ein virtuelles Konto, eine sogenannte Wallet, anlegen. Wie der Name schon sagt, handelt es sich um eine sofortige Überweisung, also eine Direktüberweisung. Dazu wählen Sie bei Ihrem Online-Einkauf einfach SOFORT Überweisung als Zahlungsmöglichkeit aus und werden dann automatisch auf das gesicherte Zahlformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Sie müssen nur noch die Bankleitzahl Ihrer Bank und Ihre gewohnten Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Abschließend geben Sie die Überweisung mit einer TAN frei. Die Daten werden verschlüsselt an Ihr Online-Banking Konto übermittelt. Der Onlinehändler erhält eine Echtzeitbestätigung über die Einstellung Ihrer Überweisung in Ihr Online-Banking und kann dadurch die Bestellung sofort bearbeiten und versenden. So entsteht keine Wartezeit bis der Warenversand durchgeführt wird, wie etwa bei der Vorkasse per Banküberweisung. Und der Händler kann Ihre Waren schneller liefern.

Welche Kreditkarten werden unterstützt?

Zur Zeit können Sie mit Visa Card,  Master Card oder American Express Card bei uns bezahlen.

Was ist der Trüffelzins

Diese Zahlungsvariante besteht nur für Inhaber von Genussscheinen.
Diese sind Zeichner von Genussscheinen.
Sie haben die Möglichkeit zwischen Kapitalzins und Trüffelzins zu wählen.
Als Genussscheininhaber mit Trüffelzins, hat dieser ein Konto mit Guthaben, in unserem Betriebssystem.
Dort erfolgt bei Rechnungsstellung eine sofortige Verrechnung mit seinem Guthaben.
Die Rechnung die der Genussscheininhaber per Post bekommt, ist eine Abrechnung mit seinem Konto, also ein Saldomitteilung.

Was ist Paypal?

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, der das Senden und Empfangen von Geld im Internet für Sie einfacher, schneller und sicherer macht.

Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken, und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Kostenlos: Für Sie als Käufer ist das Bezahlen mit PayPal immer kostenlos.

Ist eine Zahlung auf Rechnung möglich?

Wenn Sie ein Kundenkonto für den Online-Shop haben und Ihre zweite Bestellung tätigen steht Ihnen
die Zahlung per Rechnung zur Verfügung.

Allgemeine Fragen

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Ware wird, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang in den Versand gebracht. Bei Lieferung auf Rechnung wird die Ware, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb von 2 Werktagen nach Zustellung der Auftragsbestätigung in den Versand gebracht.

Ich bin bereits Kunde und möchte gerne per Rechnung zahlen. Ist dies nicht mehr möglich?

Die Zahlung "per Rechnung" ist selbstverständlich noch möglich.
Allerdings müssen Sie sich bei Ihrer Bestellung Zugangsdaten zusenden lassen und sich bei Ihrer nächsten Bestellung im Kundenmenü einloggen, damit Sie auf Rechnung zahlen können.

Meine Kunden-Zugangsdaten aus dem alten Online-Shop funktionieren nicht mehr. Woran liegt das?

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Ihre alten Zugangsdaten nicht mehr funktionsfähig sind.
Um ein neues Kundenkonto anzulegen bitten wir Sie, sich bei Ihrer nächsten Bestellung neue Zugangsdaten zusenden zu lassen.
Diese können Sie sich im Bestellvorgang unter dem Punkt "Prüfen" mit klick auf das Kästchen "Zugangsdaten zusenden" per E-Mail schicken lassen.

Wie gelange ich an Zugangsdaten für mein Kundenkonto?

Bei einer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto einzurichten. Sobald Sie "Zur Kasse" gehen, werden Sie gefragt, wie Sie fortfahren möchten. Wählen Sie hier "Registrieren" um im nächsten Bestellschritt ein Passwort für Ihr Kundenkonto zu wählen. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort für Ihr Kundenkonto anmelden.

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